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最有效率的領導人是心胸開放，無論利益團體有多麼不講理，他都要將他們是為對手，願意跟對方談判。願意敞開心胸聆聽，並且判斷利益團體或是其領導人到底要什麼，是很重要的能力，因為傾聽本身就能夠化解爭議，而且有助於你了解「勝利」與「失敗」，對這些團體的真正意義是什麼。
找些可能沒有你的生意頭腦、但是觀點跟你完全不同的人，每個月花幾個小時跟他們談談。你不僅可以向他們學習，而且這些接觸非常重要。
有時候你會感到失望，沒有人賞識你，或者事實不符預期。這些艱難困頓給你很好的教訓，有時候經過這樣的經驗，你會突然發現自己以不一樣的方式來看事情。每個人都知道，人類在蹣跚學步與青少年時期，成長最為迅速。我發現心智成長也是一樣，例如你會突然掌握到問題的重點，你對人的判斷、公司的定位、目標與優先事項的設定，也同時得到改善。因為這些事情戶有關聯，改善突飛猛進，這樣令人振奮的轉變是持續成長的推動力，也是工作能讓生活喜悅的原因。
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